(网经社讯)8月22日消息，拼多多在电脑端的商家后台上线了售后驳回协商工具。商家可以利用上述工具，与消费者沟通，并通过邀请消费者举证、合理提出解决方案等协商方式，更高效地解决问题，降低纠纷退款率、缩短售后自主完结时间。

网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解到，此前，很多商家在处理消费者售后单，面临物流问题、商品问题等场景的仅退款、退货退款诉求时，不知道如何更高效、更合理地解决问题，往往直接选择“驳回售后单”，从而导致平台介入，提升店铺纠纷退款率。

现在，商家在驳回售后请求之前，平台会提供一系列沟通选项，例如与消费者协商退款金额，帮助商家了解消费者申请退款的具体原因，并根据不同场景和原因，给出相应的协商解决方案。

如果消费者已回复商家提出的协商方案，或未在规定时间内作出回应，商家还可发起第二轮协商。商家可根据第一轮协商的结果及消费者的诉求，再次选择合适的协商方案，并按提示上传有效凭证，提交后系统将自动发送给消费者。

经过两轮协商后，商家可根据协商结果决定是否仍需驳回退款申请。若决定驳回，需等待消费者回复或其逾期未回复后方可操作。最终，商家点击“驳回退款”按钮时，必须选择驳回原因，填写详细的说明，并按要求提交真实、有效的凭证。

目前，该驳回协商流程主要面向在网页端处理售后的商家开放，后续也将逐步向使用手机端处理售后的商家开放。